The Fertility Partners
Ouvrir la voie à la croissance : la migration d’un écosystème multisite
The Fertility Partners (TFP) était à la recherche d’un moyen plus simple et efficace pour gérer le contenu et relier les données de plusieurs sites de son réseau grandissant de cliniques. En redéfinissant le parcours des patients pour plusieurs de leurs cliniques au Canada, nous avons aidé TFP à doubler ses taux de conversion web en quelques mois seulement.
L’insight clé
Les problèmes de fertilité peuvent soulever de nombreuses questions. Pour les personnes qui en cherchent les réponses, elles se trouvent souvent en ligne ou dans leur réseau social.
Le défi repensé
Identifier les moments les plus importants du parcours patient afin d’améliorer l’expérience utilisateur des sites web de cliniques de fertilité de TFP. Puis, créer un processus efficace et répétable pour mettre à jour les écosystèmes web de ces cliniques.
L’opportunité saisie
TFP a doublé son taux de conversion en quelques mois. De plus, son équipe peut maintenant facilement gérer son réseau d’écosystèmes numériques et y ajouter au besoin.
Optimiser le parcours du patient à grande échelle
TFP voulait mettre à niveau les sites web existants de plusieurs cliniques de fertilité récemment acquises par le groupe. Autrefois indépendantes, ces cliniques disposaient de leurs propres systèmes et procédures, rendant les améliorations web difficiles à mettre en œuvre pour l’ensemble du réseau. TFP avait besoin d’un processus efficace et répétable pour moderniser les sites web de ses cliniques, améliorer le parcours patient, simplifier la prise de rendez-vous et optimiser la gestion de données.
Trouver les points communs pour développer plus efficacement et plus vite
Nous avons recommandé l’utilisation d’une plateforme commune pour le développement de tous leurs sites web. Ceci nous a permis de travailler plus rapidement, de recueillir et consolider les données de toutes les propriétés web, et de simplifier la gestion du contenu pour toutes les cliniques.
Ensuite, pour optimiser le parcours patient, nous nous sommes penchés sur les données et la recherche, afin de cibler les moments clés du parcours d’un patient. En tenant compte de ces étapes — de la prise de conscience jusqu’à la décision de consulter — nous avons élaboré une structure de contenu leur permettant de passer plus aisément d’une étape à l’autre, tout en créant un plan de site principal qui pouvait être modifié et adapté aux besoins et à l’image de marque de chaque clinique.
Préparer le terrain pour la croissance future
TFP peut maintenant gérer plusieurs expériences web dans un seul environnement et assurer une segmentation claire pour chacune de ses cliniques. Non seulement ces nouveaux écosystèmes sont meilleurs pour TFP, mais ils ont transformé le parcours patient. La preuve? TFP a doublé son taux de conversion en moins de six mois.
Aujourd’hui, ses cliniques disposent d’une liste d’attente, confirmant leur statut de référence en matière de fertilité dans leurs villes respectives. Mieux encore, TFP est prêt à entamer le prochain chapitre de son évolution.
